质检系统

功能介绍

采用流程化管理技术，实现数据按业务流程在系统内各角色间自动流转，使工作的各个环节易控。数据的自动流转，大幅减少人工沟通时间，提升工作效率。

系统特性：

· 规范化工作：定期考核质检员确保知识理解、评分标准一致，安排复检员角色对质检结果进行复核，为坐席提供复核渠道规范质检考评工作。

· 针对化培训：每一次的质量评估对坐席来说即获得了一次针对新的培训，培训师可根据质量评估结果分析坐席知识缺陷并提供针对性培训。

· 全局化管控：通过质量管理报表全面掌握坐席服务质量、质检员工作质量、培训建议和效果，协助呼叫中心管理人员全面的掌握了整个呼叫中心的运营状态。

· 标准化接口：与第三方系统集成并提供标准的API与其他系统做关键数据的集成。