深圳友邻携手广发银行全力提升服务质效

      1988年，广发银行踏着改革开放的浪潮，成为我国首批股份制商业银行。自此之后，广发银行始终致力于为社会提供优质、全面的金融服务。广发银行坚持“敢为天下先”的创新精神，深化体制改革。今天的广发银行，在全国24个省（直辖市、自治区）过百个城市和澳门特别行政区拥有44家直属分行、862家营业机构。广发银行认真贯彻落实广东高质量发展大会精神，强化金融央企成员单位和总部企业的使命担当，以奋斗姿态抢时间、抓机遇。

 

      2022年为满足信用卡中心业务需求，信用卡中心根据业务规划提出电营及催收外呼资源扩容需求，用于支持信用卡电营、催收等业务；以及95508话务版本升级，要求实现录音成功率满足电信级需求，同时支持声纹录音及声纹实时语音转发功能。深圳市友邻通讯设备有限公司充分考虑系统的建设方向及现有系统情况，在满足当前业务需求的情况下，依据广发行目前的用户规模、业务运营情况和应急的服务需求，在保证系统运行可靠的前提下，设计系统规模、软件功能和业务功能相应用的系统，建设高可用性、扩充性好的系统；充分利用现有各种系统、网络资源，建立高性能、低成本的系统。

 

      正值新冠疫情肆虐高峰期，双方团队克服重重阻碍，高效协同，于2023年1月顺利按计划实现上线，目前运行状况良好。深圳友邻在呼叫中心质量管理领域具有领先的技术水平，优质的产品和服务再一次收获了认可与信赖。

 

     深圳友邻已服务包括股份制银行、城商行、农商行等数十家银行机构；未来，深圳友邻将继续深耕呼叫中心发展行业发展趋势，提供更专业化的服务，帮助更多的客户创造更长久可持续的效益。